FAQ

Pourquoi le délai de livraison est-il de 5 à 8 jours ?

Nos produits de marques reconnues comme Trixie (expert en accessoires) et COCOSI sont expédiés depuis nos entrepôts centraux en Europe. Ce délai inclut le transport international et les formalités douanières pour vous garantir des produits certifiés originaux.

Y aura-t-il des frais de douane à payer ?

Pour les livraisons en Suisse, des frais de dédouanement et la TVA peuvent être appliqués par les autorités helvétiques selon la valeur de votre colis. Ces frais sont à la charge du destinataire.

D'où viennent vos marques ?

Nous travaillons avec les meilleurs acteurs européens. Trixie est une référence allemande incontournable pour le bien-être animal, et COCOSI propose des articles au design soigné. En passant par notre partenaire logistique en Espagne, nous vous assurons une disponibilité constante et un catalogue toujours à jour.

Que faire si l'emballage mentionne une autre entreprise ? 

Pour optimiser les coûts et l'écologie, nos produits sont expédiés directement via nos centres logistiques partenaires. Ne soyez pas surpris si le bordereau d'expédition mentionne notre plateforme logistique européenne ; c'est bien votre commande Mon Animal Gourmet !