Politique d’expédition

— MonAnimalGourmet.ch

Dernière mise à jour : août 2026

Nello Filipe Figueiredo Simoes — Raison individuelle Chemin des Pétoleyres 13, 1110 Morges, Suisse IDE : CHE-179.614.131 Email : contact@monanimalgourmet.ch

1. Zone de livraison

Nous livrons exclusivement en Suisse.

2. Origine des expéditions

Tous nos produits sont expédiés directement depuis notre entrepôt situé à Morges, Suisse. Il n'y a pas de passage en douane, ni de droits d'importation, puisque l'expédition se fait entièrement depuis la Suisse.

3. Délais de traitement des commandes

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Délai de traitement : 24 heures après confirmation du paiement
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant

4. Délais de livraison

Une fois la commande expédiée depuis notre entrepôt de Morges, le délai de livraison en Suisse dépend du transporteur (généralement 1 à 3 jours ouvrés après expédition). Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, la période (fêtes, forte demande) ou des circonstances indépendantes de notre volonté.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont clairement indiqués lors du passage en caisse, avant validation définitive de la commande. (Les frais spécifiques sont affichés dynamiquement en fonction du poids, du volume et du montant de votre commande.)

6. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande :

Un email de confirmation d'expédition vous est envoyé
Un numéro de suivi est fourni lorsque celui-ci est disponible selon le transporteur

7. Retards de livraison

En cas de retard inhabituel, contactez-nous à contact@monanimalgourmet.ch. Nous effectuerons une enquête auprès du transporteur dans les meilleurs délais. Aucun remboursement ne peut être exigé pour un retard indépendant de notre contrôle (transporteur, météo, grève, etc.).

8. Commandes non reçues

Si votre commande est indiquée comme livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, contactez-nous dans un délai de 5 jours maximum après la date de livraison indiquée à contact@monanimalgourmet.ch. Une enquête sera ouverte auprès du transporteur.

9. Colis endommagé à la réception

Si votre colis présente des signes de dommage lors de la livraison :

Refusez le colis ou acceptez-le avec réserves écrites auprès du transporteur
Contactez-nous immédiatement à contact@monanimalgourmet.ch avec des photos
Signalez tout dommage dans les 48 heures suivant la réception

10. Note sur les produits alimentaires

Les produits alimentaires pour animaux sont conditionnés pour garantir leur fraîcheur et leur intégrité. En cas de doute sur l'état d'un produit alimentaire à la réception (emballage gonflé, odeur anormale, date dépassée), ne donnez pas le produit à votre animal et contactez-nous immédiatement.