Refund policy

MonAnimalGourmet.ch

Dernière mise à jour : avril 2026

Mon Animal Gourmet — Raison individuelle Chemin des Pétoleyres 13, 1110 Morges, Suisse IDE : CHE-179.614.131 Email : contact@monanimalgourmet.ch

1. Droit de rétractation

Conformément à la loi fédérale sur la protection des consommateurs (nLPD / LPCo), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

1.1 Délai

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prend physiquement possession du dernier bien commandé.

1.2 Exercice du droit

Pour exercer votre droit de rétractation, notifiez-nous votre décision par une déclaration claire :

Email : contact@monanimalgourmet.ch

Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation disponible en bas de ce document, mais ce n'est pas obligatoire.

2. Conditions de retour

2.1 Produits éligibles

Pour qu'un retour soit accepté, les produits doivent impérativement :

Être dans leur emballage d'origine non ouvert et scellé
Ne présenter aucun signe d'utilisation ou d'ouverture
Être retournés avec tous leurs accessoires et étiquettes
Être dans un état permettant leur remise en vente

2.2 Produits non retournables

Pour des raisons de santé animale et de sécurité alimentaire, les produits suivants ne peuvent être ni repris ni échangés dès lors que leur emballage a été ouvert ou que le sceau a été rompu :

Aliments secs (croquettes, granulés) et aliments humides (pâtées, boîtes)
Friandises et compléments alimentaires entamés
Produits d'hygiène et de soin (shampoings, produits antiparasitaires, brosses utilisées)
Produits à usage unique
Articles en promotion et cartes-cadeaux

Ces exclusions sont conformes à la législation suisse sur la protection des consommateurs et aux règles de sécurité sanitaire applicables aux denrées destinées aux animaux.

2.3 Cas particuliers — produits défectueux ou non conformes

Les produits reçus endommagés, défectueux ou non conformes à votre commande peuvent être retournés même si l'emballage a été ouvert. Dans ce cas, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@monanimalgourmet.ch, en joignant des photos du défaut et de l'emballage.

3. Procédure de retour

Envoyez un email à contact@monanimalgourmet.ch en indiquant votre numéro de commande, les produits concernés et le motif du retour.
Attendez notre confirmation et les instructions d'expédition.
Renvoyez les produits dans leur emballage d'origine à l'adresse qui vous sera communiquée.
Conservez une preuve d'envoi (reçu postal avec numéro de suivi).

Les articles retournés sans demande préalable acceptée ne seront pas pris en charge.

3.1 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur de notre part. Nous recommandons un envoi avec suivi et assurance. Mon Animal Gourmet ne peut être tenu responsable d'un colis perdu lors du retour.

4. Remboursement

4.1 Délai

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si le remboursement est approuvé, vous serez remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

En cas de rétractation dans le délai légal de 14 jours, nous procédons au remboursement au plus tard 14 jours après réception de votre notification, sous réserve de récupération des produits ou de preuve d'expédition.

4.2 Mode de remboursement

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat (carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, etc.), sauf accord contraire.

4.3 Montant

Le remboursement porte sur le prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison initiaux (mode standard). Les frais de retour restent à votre charge, sauf erreur de notre part.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation du retour, contactez-nous à contact@monanimalgourmet.ch.

5. Échange

Nous n'effectuons pas d'échange direct. Pour obtenir un autre produit, retournez l'article selon la procédure ci-dessus puis passez une nouvelle commande séparément.