Shipping policy

MonAnimalGourmet.ch

Dernière mise à jour : avril 2026

Mon Animal Gourmet — Raison individuelle Chemin des Pétoleyres 13, 1110 Morges, Suisse IDE : CHE-179.614.131 Email : contact@monanimalgourmet.ch

1. Zone de livraison

Nous livrons exclusivement en Suisse.

2. Délais de traitement des commandes

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Délai de traitement : 24 à 72 heures ouvrées après confirmation du paiement
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant

3. Délais de livraison

Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est de :

📦 7 à 10 jours ouvrés pour la Suisse

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, la période (fêtes, forte demande) ou des circonstances indépendantes de notre volonté.

4. Origine des expéditions

Nos produits sont actuellement expédiés depuis nos entrepôts partenaires situés en Europe. À terme, les produits 100% Suisse seront expédiés directement depuis leurs producteurs en Suisse, avec des délais de livraison potentiellement plus courts. Votre confirmation de commande précisera l'origine de l'expédition le cas échéant.

5. Passage en douane

La Suisse n'étant pas membre de l'Union européenne, les colis expédiés depuis l'UE sont susceptibles d'être soumis à des formalités douanières suisses. Les éventuels droits de douane ou taxes à l'importation sont à la charge du client. Ces frais, s'ils s'appliquent, sont perçus directement par le transporteur ou les autorités douanières suisses et ne sont pas inclus dans le prix de commande.

6. Frais de livraison

Les frais de livraison sont clairement indiqués lors du passage en caisse, avant validation définitive de la commande.

(Les frais spécifiques sont affichés dynamiquement en fonction du poids, du volume et du montant de votre commande.)

7. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande :

Un email de confirmation d'expédition vous est envoyé
Un numéro de suivi est fourni lorsque celui-ci est disponible selon le transporteur

8. Retards de livraison

En cas de retard inhabituel, contactez-nous à contact@monanimalgourmet.ch. Nous effectuerons une enquête auprès du transporteur dans les meilleurs délais.

Aucun remboursement ne peut être exigé pour un retard indépendant de notre contrôle (transporteur, douane, météo, grève, etc.).

9. Commandes non reçues

Si votre commande est indiquée comme livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, contactez-nous dans un délai de 5 jours maximum après la date de livraison indiquée à contact@monanimalgourmet.ch. Une enquête sera ouverte auprès du transporteur.

10. Colis endommagé à la réception

Si votre colis présente des signes de dommage lors de la livraison :

Refusez le colis ou acceptez-le avec réserves écrites auprès du transporteur
Contactez-nous immédiatement à contact@monanimalgourmet.ch avec des photos
Signalez tout dommage dans les 48 heures suivant la réception

11. Note sur les produits alimentaires

Les produits alimentaires pour animaux sont conditionnés pour garantir leur fraîcheur et leur intégrité. En cas de doute sur l'état d'un produit alimentaire à la réception (emballage gonflé, odeur anormale, date dépassée), ne donnez pas le produit à votre animal et contactez-nous immédiatement.